F.A.Q.

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, garanties et services proposés par MHardware, entreprise indépendante spécialisée dans le matériel et les PC sur mesure.

MHardware est une entreprise indépendante française fondée par Teddy (moi, Alias Mando) technicien hardware et passionné d’informatique.

L’objectif de MHardware est simple : proposer des configurations PC fiables, performantes et durables, conçues et testées entièrement à la main avant expédition.

Chaque machine est assemblée dans notre atelier en France, avec un soin particulier porté :

  • à la gestion du refroidissement et du cable management interne,
  • à la compatibilité parfaite des composants,
  • et à la stabilité des performances en charge (gaming, montage, stream, IA, etc.).

Nous ne travaillons ni en dropshipping, ni via des entrepôts automatisés.

Chaque commande est traitée personnellement, testée sur banc de performance, puis emballée avec précaution avant expédition.

Notre philosophie :

“Un PC doit être stable, silencieux, et prêt à performer dès le premier démarrage.”

MHardware mise sur la transparence, la qualité du montage artisanal, et une relation directe avec chaque client, sans intermédiaires.

2.1 Où livrez-vous ?

Pour le moment, MHardware livre uniquement en France métropolitaine.

Aucune expédition n’est effectuée vers les DOM-TOM ni à l’international.

2.2 Quels sont les délais de livraison ?

  • PC sur mesure : expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de la validation du devis ou du paiement.
  • Autres produits disponibles sur le site : traitement sous 24 à 48h ouvrées selon le stock.

Une fois expédiée, la commande est livrée sous 48h à 72h selon le transporteur (Colissimo ou Chronopost).

2.3 Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via votre compte client MHardware.

3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal & PayPal 4x SANS FRAIS (Max: 2000€)

  • Virement bancaire (sur demande)

Tous les paiements sont sécurisés via chiffrement SSL.

3.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas été validée ou assemblée.

Une fois le montage en cours, la commande ne peut plus être annulée.

4.1 Quel est le délai légal de rétractation ?

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux PC vendus sur le site et non personnalisés.

Les configurations sur mesure (customisées) ne sont pas éligibles à la rétractation, car elles sont assemblées spécifiquement selon les choix du client.

4.2 Comment effectuer un retour ?

Toutes les démarches sont expliquées dans nos politiques officielles :

En cas de doute, contactez-nous à support@mhardware.fr avant tout retour.

5.1 Quelle est la durée de garantie ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans minimum.

Les PC MHardware sur mesure sont garantis 2 ans (pièces et main-d’œuvre).

5.2 Comment fonctionne le SAV ?

  1. Contactez support@mhardware.fr en précisant le numéro de commande et la description du problème.
  2. Un diagnostic sera effectué par un technicien.
  3. Si nécessaire, un retour atelier ou un remplacement de pièce sera organisé.

Chaque demande SAV est traitée personnellement par l’atelier MHardware.

6.1 Qu’est-ce qu’un PC sur mesure MHardware ?

Un PC sur mesure MHardware est une configuration 100 % personnalisée, pensée selon vos besoins réels : gaming, création, bureautique avancée, streaming ou production.

Chaque projet est étudié avec vous pour trouver le meilleur rapport performance / silence / budget.

MHardware ne se contente pas d’assembler des composants :

  • chaque machine est montée par moi-même,
  • le cable management est propre,
  • le BIOS est optimisé pour la stabilité ainsi que les performances,
  • et un test complet de charge (CPU, GPU, RAM, stockage) est réalisé avant expédition.

6.2 Combien de temps pour assembler un PC ?

Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la validation du devis ou du paiement.

Ce délai comprend :

  1. Commande et réception des composants,
  2. Assemblage complet,
  3. Tests thermiques et benchmarks de stabilité,
  4. emballage et expédition.

6.3 Puis-je demander des modifications ?

Oui, avant la validation du devis.

Une fois le montage en cours, les modifications ne sont plus possibles pour garantir la qualité et la cohérence du montage.